Política de reembolso
Política de envíos, devoluciones y reembolsos · Azafrán Origins
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
Queremos que la experiencia de compra sea clara y satisfactoria. En esta página se explica cómo gestionamos los envíos con Correos, las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos.
Para cualquier duda, escribe a hola@azafranorigins.com antes de realizar tu pedido.
Envíos
Última actualización: 10 de noviembre de 2026.
Zonas y tarifas de envío estándar
Enviamos a España. El importe del envío se calcula según el destino, el peso del pedido y el importe de la compra.
Península
Envío estándar: 5,95 € por pedido. Gratis desde 49 €.
Baleares
- Hasta 3 kg: 9,95 €.
- Más de 3 kg y hasta 5 kg: 12,95 €.
- Más de 5 kg y hasta 10 kg: 16,95 €.
Envío estándar gratis desde 120 €.
Canarias
- Hasta 2 kg: 14,95 €.
- Más de 2 kg y hasta 5 kg: 19,95 €.
- Más de 5 kg y hasta 10 kg: 28,95 €.
Envío estándar gratis desde 150 €.
Ceuta y Melilla
- Hasta 3 kg: 9,95 €.
- Más de 3 kg y hasta 5 kg: 12,95 €.
- Más de 5 kg y hasta 10 kg: 16,95 €.
Envío estándar gratis desde 150 €.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden tener trámites de aduana.
Si tu pedido supera 10 kg y no alcanza el importe de envío gratuito de su zona, escríbenos para preparar un presupuesto de transporte.
Plazos de los pedidos habituales
Los envíos se realizan con Correos. El envío estándar a península tiene un plazo orientativo de 2 a 4 días laborables.
Los plazos pueden variar según el destino, los festivos o las incidencias logísticas. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, o si necesitas recibir un pedido en una fecha concreta, consúltanos antes de comprar.
Recogida gratuita en A Pobra do Caramiñal
Puedes recoger tu pedido gratis en nuestra tienda: Plaza Victoriano García Martí, 6, 15940 A Pobra do Caramiñal, A Coruña. Te avisaremos cuando esté listo.
Cestas de Navidad 2026
Pedidos hasta el 22 de noviembre de 2026. Las cestas se enviarán del 1 al 10 de diciembre de 2026; también estarán listas para recoger en la tienda durante esas fechas. La reserva se abona íntegramente al hacer el pedido.
Para pedidos de empresa o equipo, prepararemos un presupuesto a medida. Escríbenos a hola@azafranorigins.com; te responderemos en 24–48 h.
Dirección de entrega y contacto
Revisa que la dirección y el teléfono de contacto sean correctos. Si un pedido vuelve por una dirección incompleta o incorrecta, o por imposibilidad de entrega tras varios intentos, el reenvío tendrá el coste de transporte correspondiente.
Si necesitas ayuda con el envío o la recogida, escríbenos a hola@azafranorigins.com.
Devoluciones: qué se acepta y qué no
Plazo de devolución voluntaria (30 días)
Para artículos aptos para devolución, se dispone de 30 días desde la recepción para solicitarla.
Qué se puede devolver
- Productos no alimentarios y accesorios en perfecto estado, sin usar, con embalaje original.
- Alimentos no perecederos solo si están precintados/sellados y sin abrir, y el producto no es de deterioro rápido.
Qué NO se puede devolver
Por seguridad alimentaria y normativa aplicable, no se aceptan devoluciones de:
- Comida no perecedera, envasada y precintada por gestión e higiene.
- Alimentos perecederos o de vida útil corta.
- Productos a granel por seguridad alimentaria.
- Productos preparados por encargo o personalizados.
- Alimentos abiertos o sin su sello/precinto de seguridad.
- Productos de higiene personal, tarjetas regalo y artículos en oferta (salvo defecto o error).
- Productos que requieran frío o congelación una vez entregados.
Si hay dudas sobre un artículo concreto, se puede consultar por email y se orientará caso a caso.
Daños, defectos o error en el pedido
Se recomienda revisar el pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o hay un error (producto incorrecto), contacta en un plazo máximo de 48 horas con:
- número de pedido
- fotos del embalaje exterior
- fotos del producto y del daño/error
Se ofrecerá reposición o reembolso completo cuando corresponda.
El producto dañado deberá ser devuelto.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a hola@azafranorigins.com indicando: número de pedido, motivo y fotos (si aplica).
- Se confirmará si procede y se enviarán instrucciones.
- No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
Coste del envío de la devolución
- Cambio de opinión / desistimiento válido: el coste del retorno lo asume quien compra, salvo que se indique lo contrario.
- Error / daño / defecto: Azafrán Origins asume los costes de la devolución y/o reenvío.
Cambios
Para recibir otro artículo lo antes posible, normalmente es más ágil:
- solicitar la devolución del artículo original (si procede)
- y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución
Derecho de desistimiento (UE): 14 días
Si la compra se realiza como persona consumidora y el envío es dentro de la UE, existe derecho de desistimiento en 14 días naturales, sin necesidad de motivo, solo para artículos aptos.
Excepciones habituales: el desistimiento no aplica, entre otros, a bienes que puedan deteriorarse con rapidez, a productos confeccionados/preparados por encargo, productos a granel y a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Qué se reembolsa en un desistimiento válido:
- el importe del producto
- y el coste del envío estándar inicial
Reembolsos
Cuando se reciba el retorno y se inspeccione el producto, se notificará el resultado. Si se aprueba:
- el reembolso se realizará al mismo método de pago
- en un plazo máximo de 14 días naturales, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de devolución
El banco puede tardar algo más en reflejar el abono.